Инновационная деятельность в сфере банковских услуг отходит на второй план
9-10 февраля в Москве прошел шестнадцатый международный форум iFin-2016, который продемонстрировал обстановку на современном рынке финансовых услуг, а также показал в каких направлениях этой сфере деятельности нужно будет двигаться в дальнейшем. В условиях нынешней экономической ситуации инновации и новые решения отходят на второй план, главный же курс берется на повышение производительности банковской деятельности.
Форум прошел в типичном для него формате: чтение докладов в конференц залах, использование демонстрационных зон, повсеместное активное общение. Некоторые докладчики намеренно подчеркивали то, что нужно взять консервативный курс в отношении развития банковских услуг, а с инновационной деятельностью пока повременить. Многие отмечали то, что в первую очередь необходимо обеспечить клиентам максимальное удобство и внедрять технологии, которые действительно приобретут популярность среди населения. Это объясняется высокими рисками инновационных нововведений, так как в данный момент произошла стандартизация большинства банковских услуг, при этом количество персонала остается постоянным и в средства в бюджетах, отводимых на реализацию информационных технологий недостаточно велики." Клиенту от банковской сферы нужны расчеты и хранение средсив всегда, а кредитование периодически. Для обеспечения этих функций развит определенный стадарт предоставления услуг. Стандарт меняется, люди привыкают. Потом меняется технология и опять люди привыкают, но они всегда возвращаются к базовым потребностям. Сейчас банки много вкладывают в технологичность продаж и операционной работы. В какой-то момент затраты и технологии перестают влиять на клиента и на эффективность. Наступает условное насыщение. Мы находимся в моменте, когда новации надо клиентам переварить и научится использовать. Новые разработки требуют затрат, но не дают эффекта. Соответсвенно, наступил период внедрения в массовую практику достижений последних лет. В этот период новые разработки будут делать в сферах с очевидным эффектом.
Эксперт
